tirsdag den 18. marts 2014

Sætter du pris på dine kunders tid? Sådan skal du ikke lave en spørgeskemaundersøgelse

Som virksomhed er man naturligvis interesseret i at få feedback fra sine kunder.

Dels i form af de køber og anbefaler ens produkter men også i form af spørgeskemaundersøgelser i ny og næ.

Hvad man som virksomhed skal være helt bevidst om når man spørger kunder om deres mening er:

1. Er mine (erhvervs) kunders tid vigtig?
2. Hvor mange spørgeskemaer modtager mine kunder fra samarbejdspartner og leverandører?
3. Hvorfor skal min kunde bruge tid på at besvare spørgeskemaet fra min virksomhed?  Hvad får kunden ud af at bruge tiden på besvarelsen?
4. Kan vi få viden fra kunden på under 5 minutter? Skal et spørgeskema tage 35 minutter at udfylde?

På alle parametre rammer Nespresso fuldstændig forbi skiven med denne undersøgelse. Jeg har kopieret indholdet nedenfor i kursiv.

Nespresso har endda hyret et professionelt firma - TNS Sofres - til at stå for opgaven.

Det smitter af på min oplevelse af brandet Nespresso når jeg modtager en mail som denne.

Jeg kunne ALDRIG finde på at bruge 35 minutter på at besvare en spørgeskema undersøgelse medmindre jeg fik en form for betaling eller blev lovet nogle gratis produkter, gavekort eller andet.

I har ikke engang ulejliget jer med at skrive mit navn selvom i har det i jeres database. Og hvor er brandingen af Nespresso i kommunikationen? Jeg ser intet logo eller andet.

I henvender jer til en erhverskunde og beder om 35 min gratis tid?

Det er virkelig en ommer Nespresso.  (Og TNS Sofres)



Kære Nespresso-medlem,

Nespresso har bedt TNS, et markedsundersøgelsesfirma, om at foretage en årlig spørgeundersøgelse blandt sine medlemmer for få en bedre forståelse af deres meninger og tilfredshedsniveau med de tilbudte produkter og services. Formålet er, selvfølgelig, at forbedre Nespresso-systemet endnu mere

Spørgeskemaet skal udfyldes af den person, som står for indkøb af Nespresso-produkter i firmaet.
Hvis du er denne person og er villig til at blive interviewet, skal du klikke på dette link:

http://surveys.tnsglobal.com..............

Hvis du ikke er denne person, beder vi dig spørge ham/hende, om han/hun vil komme og besvare denne undersøgelse, og klikke på linket ovenfor.

Spørgeundersøgelsen tager cirka 35 minutter.
Hvis du ikke har 35 minutter til overs, kan du begynde at udfylde spørgeskemaet nu stoppe, når det passer dig, og fortsætte senere ved at klikke på samme link ovenfor for at genoptage undersøgelsen.

Dine svar forbliver fortrolige og vil udelukkende blive brugt til statiske formål.

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne undersøgelse, eller hvis du oplever problemer med at udfylde spørgeskemaet, kan du sende os en e-mail til følgende adresse:
enquete.tns-sofres61tq33_01de@tns-sofres.com

Hvis du ikke længere ønsker at modtage e-mail vedrørende denne undersøgelse, skal du klikke her: Frameld

På forhånd mange tak for din deltagelse.
Med venlig hilsen

TNS Sofres
Markedsundersøgelsesfirma/


Ingen kommentarer:

Tilføj en kommentar