onsdag den 24. juli 2013

Den bedste marketing er at hjælpe

Internettet har forbundet os.

I en forbunden verden er den bedste form for marketing at hjælpe dine kunder.

Hjælper du dine kunder og løser du deres problemer? Hvis ja så kommer resten af sig selv.

Du kan naturligvis stadig købe reklame for at markedsføre og sælge et middelmådigt produkt men før eller siden løber du tør for penge. Og effekten dør.

Brug hellere en del af dit budget på at gøre dit produkt bedre, yde en bedre support og tag ansvar for kundens succes. 

Som jeg tidligere har skrevet så skabes de bedste service produkter i samspillet med kunden.

F.eks. mener jeg software er en samtale og at værdien af en service ligger i interaktionen.

Ordentlig marketing er bygget ind det du gør og måden du gør det på; Du tager telefonen når kunden ringer. Du svarer tilbage på email. Du holder det du lover.

søndag den 21. juli 2013

Hvem ejer adgangen til dine kunder?

Udfordringen med sociale medier:
- du ejer ikke listen over dem der følger dig
- du kan blive smidt ud af Facebook, linked in, osv.
- sociale medie sites kan lukke

Brug de sociale medier til at få dine kunder til at signe op til dit nyhedsbrev så de kommer på din liste.

En liste du ejer.

Uanset om mediet hedder twitter, facebook, linkedin osv.

mandag den 15. juli 2013

Lost and delayed baggage

Som mange andre flyrejsende har du sikkert oplevet at din baggage enten er forsinket eller i værste fald helt forsvundet.

Det er super ærgeligt når det sker.

Så hvis er fejlen? I udgangspunktet kan du vel næppe selv være skyld i at din baggage er forsvundet eller forsinket. Det er jo trods alt flyselskabets opgave at sikre din baggage kommer frem til dig.

Derfor er det flyselskabet der har lavet en fejl. Det sker. Vi kan alle lave fejl - også flyselskaber.

Hvad der derimod ikke er i orden er når man ikke tager ansvar for at man har lavet fejl. Man glemmer at sørge for ordentlig kommunikation med kunden.

Hvilket leder mig til følgende spørgsmål:

1. Hvorfor skal jeg som kunde selv opsøge dig kære flyselskab for at få en status på min baggage?
2. Hvorfor får jeg ikke automatisk besked?
3. Hvorfor kører det ikke digitalt? I har ALTID min email adresse for jeg køber min billet online og alle dokumenter sendes hertil. Det har i jo selv opfundet og det er mægtigt smart.
video
4. Hvis i giver mig et nummer jeg skal ringe på for at få en status hvordan kan i så finde på at give mig en melding om at i har for travlt til at tale med mig?