mandag den 15. juli 2013

Lost and delayed baggage

Som mange andre flyrejsende har du sikkert oplevet at din baggage enten er forsinket eller i værste fald helt forsvundet.

Det er super ærgeligt når det sker.

Så hvis er fejlen? I udgangspunktet kan du vel næppe selv være skyld i at din baggage er forsvundet eller forsinket. Det er jo trods alt flyselskabets opgave at sikre din baggage kommer frem til dig.

Derfor er det flyselskabet der har lavet en fejl. Det sker. Vi kan alle lave fejl - også flyselskaber.

Hvad der derimod ikke er i orden er når man ikke tager ansvar for at man har lavet fejl. Man glemmer at sørge for ordentlig kommunikation med kunden.

Hvilket leder mig til følgende spørgsmål:

1. Hvorfor skal jeg som kunde selv opsøge dig kære flyselskab for at få en status på min baggage?
2. Hvorfor får jeg ikke automatisk besked?
3. Hvorfor kører det ikke digitalt? I har ALTID min email adresse for jeg køber min billet online og alle dokumenter sendes hertil. Det har i jo selv opfundet og det er mægtigt smart.
video
4. Hvis i giver mig et nummer jeg skal ringe på for at få en status hvordan kan i så finde på at give mig en melding om at i har for travlt til at tale med mig? 

Ingen kommentarer:

Send en kommentar