Den bedste marketing er at hjælpe

Internettet har forbundet os.

I en forbunden verden er den bedste form for marketing at hjælpe dine kunder.

Hjælper du dine kunder og løser du deres problemer? Hvis ja så kommer resten af sig selv.

Du kan naturligvis stadig købe reklame for at markedsføre og sælge et middelmådigt produkt men før eller siden løber du tør for penge. Og effekten dør.

Brug hellere en del af dit budget på at gøre dit produkt bedre, yde en bedre support og tag ansvar for kundens succes. 

Som jeg tidligere har skrevet så skabes de bedste service produkter i samspillet med kunden.

F.eks. mener jeg software er en samtale og at værdien af en service ligger i interaktionen.

Ordentlig marketing er bygget ind det du gør og måden du gør det på; Du tager telefonen når kunden ringer. Du svarer tilbage på email. Du holder det du lover.

Hvem ejer adgangen til dine kunder?

Udfordringen med sociale medier:
- du ejer ikke listen over dem der følger dig
- du kan blive smidt ud af Facebook, linked in, osv.
- sociale medie sites kan lukke

Brug de sociale medier til at få dine kunder til at signe op til dit nyhedsbrev så de kommer på din liste.

En liste du ejer.

Uanset om mediet hedder twitter, facebook, linkedin osv.

Lost and delayed baggage

Som mange andre flyrejsende har du sikkert oplevet at din baggage enten er forsinket eller i værste fald helt forsvundet.

Det er super ærgeligt når det sker.

Så hvis er fejlen? I udgangspunktet kan du vel næppe selv være skyld i at din baggage er forsvundet eller forsinket. Det er jo trods alt flyselskabets opgave at sikre din baggage kommer frem til dig.

Derfor er det flyselskabet der har lavet en fejl. Det sker. Vi kan alle lave fejl - også flyselskaber.

Hvad der derimod ikke er i orden er når man ikke tager ansvar for at man har lavet fejl. Man glemmer at sørge for ordentlig kommunikation med kunden.

Hvilket leder mig til følgende spørgsmål:

1. Hvorfor skal jeg som kunde selv opsøge dig kære flyselskab for at få en status på min baggage?
2. Hvorfor får jeg ikke automatisk besked?
3. Hvorfor kører det ikke digitalt? I har ALTID min email adresse for jeg køber min billet online og alle dokumenter sendes hertil. Det har i jo selv opfundet og det er mægtigt smart.

4. Hvis i giver mig et nummer jeg skal ringe på for at få en status hvordan kan i så finde på at give mig en melding om at i har for travlt til at tale med mig? 

Data handler om tillid og relation.

Ved du hvor dine data er? Det korte svar er over det hele. 

Er du medlem af Coop Plus? Eller hvad med Club Matas? SAS Eurobonus? Ja? Butikskæderne ved mere om dine indkøbsvaner end du selv gør. 

Hvad med din bank? de sidste 15 år er al bankvæsen blevet digitaliseret. Din bank  ved alt om dig. Alle transaktioner - f.eks hvor meget du bruger på at spise ude, købe dagligvarer osv.

Som forbruger er det naturligt at stille spørgsmålet: har jeg tillid til de virksomheder der har mine data? 

I følge en amerikansk undersøgelse så er 87 procent villige til at dele deres data med banken. Kun 58 procent er villige til at dele deres sundhedsdata med deres doktor. 

I USA er der naturligvis en bekymring ved at fortælle om helbredsdata i forhold til prisen på sundhedsforsikringer hvor de fleste er forsikret via private forsikringer. Fortæller man for meget risikerer man at blive straffet med en højete præmie på forsikringen.

Mens de fleste forventer at banken holder øje med alle transaktioner på kontoen så vi ikke bliver snydt så er vi ikke så interesserede i at fortælle vores doktor omkring vores helbred og sygdomshistorik. 

Desuden er sygehusvæsenet langt fra så digitaliseret som f.ex bank væsen o lign. 

For både private som offentlige virksomheder er det afgørende at data udvekslingen er baseret på tillid.

Hvis du indsamler dine kunders data så skal du fortælle hvorfor. Vigtigst af alt du skal ikke bare udnytte dine kunders data for egen vindings skyld. Det handler om at bygge tillid. Tænk på det som en konto hvor der er " kundetillidskroner" på. Hvis du kun hæver på kontoen så går du fallit. Udnytter du kun data ved at bombe mig med tilbud der giver dig fordele så siger jeg farvel og tak.

De fleste virksomheder der i dag indsamler mine data forstår ikke ovenstående princip.

De indsamler en masse data om mig men jeg får meget lidt igen. 

Internettet har ændret marketing og reklame for altid. Firmaer, offentlige virksomheder og staten kan have en digital relation med alle og enhver af deres kunder. 

Derfor kan man ikke ignore sure kunder.

Kundens problem skal løses. Kunden skal belønnes med eksklusive services og andre målbare fordele for at styrke villigheden til at dele information.

Skal du vide mere om din kunde skal du have hans tillid. 

Big data og frække buzz words

Mine kolleger i marketing/online branchen taler meget om "Big data" og andre buzz words. Det det sker i øjeblikket handler dog primært om noget helt andet. Tillid. Skal du have min data skal jeg have noget igen. Jeg vil vide hvordan jeg kan få fordele ved at fortælle dig noget om mig.

Der er tale om en social reformation der åbner for nye fortetningsmodeller. Har du min tillid kan vi have en dybere relation. 

Vis mig du bruger den viden du har om mig til noget vi begge vinder på. Hvis du gør det så kan vi udvide vores relation.

(Nedenstående er fra Royal Canin hvor man arbejder aktivt med 1:1 dialog med hunde og katteejere og hvor tillid og belønning er i fokus. Jeg arbejder som konsulent og rådgiver for Royal Canin)

Hvorfor være som Google?

Google er ærlig.

Når du spørger Google om råd -  f.eks. rejser -  er svaret altid:

"Vi ved ingen ting om rejser MEN hvis du går til disse 10 eller flere websites som vi mener er de bedste på området får du den bedste viden".

Og Google fortsætter med at være ærlig: "Her er 5 websites der indeholder en masse omkring rejser men de har betalt os - blot så du ved det".

Herefter forlader du Google. De fleste bruger kun Google ganske få minutter om måneden. Jo mere tid du bruger på Google jo færre penge tjener de.

Når du klikker på et link i resultatlisten over forslag forbedres Googles algoritme (de lærer af det du har klikket på) eller de tjener penge (når du klikker på et sponseret link).

Så hvad gør du når du skal finde viden om f.eks. mobil telefoner? Du går til kilden. Du går til Google.

Kan du selv være som Google? Altså en ærlig kilde til viden? Svaret er ja.

Du har ideer og kan forbinde mennesker og behov. Hvis du ikke selv har svaret kender du bestemt nogen der kan hjælpe.

Ved at være som Google øges din værdi og du skaber værdi for mennesker i dit netværk. Du bliver kilden man går til.

Fordi man ved at man hos dig får et ærligt svar og en god forbindelse.

Assumptions - the mother of all fuck ups!

I både erhvervslivet som privat træffes mange store beslutninger ved at man springer direkte i "på hovedet. " Ofte er resultatet af hovedspringet at man skal vælge om efter en hård landing.

Lad mig komme med et par eksempler:

Uddannelse
Jeg kender rigtigt mange der har valgt en uddannelsesretning for efter få mdr eller år skifter fordi det ikke var hvad de forventede. Jeg falder selv i den kategori da jeg i sin tid droppede jura studiet efter blot 1 år. Så om nogen er jeg kvalificeret til at give råd ;).

Helt generelt: Hvorfor vælge et studie uden at teste af om resultatet = et job hvor du anvender uddannelsen - er noget for dig?

Hvis du kan bruge 5 år af dit liv på at læse, ikke have nogen nævneværdig indkomst i den periode, trække på det offentlige osv.  så kan du også arbejde gratis en måned eller to i en branche du regner med at arbejde i som en konsekvens af dit studievalg.

Universiteter kunne begrænse optag af studerende ved at sætte krav til antal timer brugt i den pågældende branche for at de bliver optaget på studiet.

Virksomhed - Test dit projekt i mindre skala
På samme måde kan man som virksomhed teste et projekt af i mindre skala inden man launcher full scale. Få dine mest risikofyldte formodninger testet først. Hvad skal der ske for at dine antagelser bliver til virkelighed?

Kan du teste dit marked med en beta, et test produkt eller andet der får kvalificeret dit valg?

Offentlig institutioner
Mon ikke også den nuværende regering kunne teste deres formodning om heldagsskole inden de ruller fuld skala?

Hvorfor bygger man alle supersyge huse samtidigt? Var det ikke en ide at starte med et projektet og så anvende den viden man får der til det næste projekt?

Jeg tror der kunne læres en hel del.

I det omfang du kan kontrollerer fremtiden behøver du ikke bruge tid på forudse den.

Online marketing explained

Denne grafik viser essensen af online marketing og er relevant for alle der arbejder med trial/freemium modeller.

Første kolonne viser hvor i fasen kunden befinder sig. Næste kolonne viser hvilken marketing disciplin vi anvender. Sidste kolonne er en række eksempler på indholdselementer.


Eksemplerne er ikke statiske for hver fase men anvendes efter behov.